Assurer la relation clientèle

•     Accueillir et prendre en charge un client en s’adaptant au flux client
•     Identifier et analyser la situation du client dans son parcours multicanal
•     Assurer le suivi et la fidélisation du client dans le respect de la qualité de service
•     Prendre en charge les litiges et les difficultés du client afin de lui apporter une solution adaptée

Conseiller et vendre des solutions en équipements de la maison connectée en magasin et/ou à distance et/ou à domicile

•     Identifier et valider les besoins en termes d’usages exprimés ou non par le client
•     Conseiller, démontrer, argumenter une ou des solution(s) technologiques   adaptée(s) au client et traiter les objections
•     Construire une vente associée de services et équipements complémentaires
•     Déclencher et finaliser la vente de la solution

Optimiser son activité et participer à l’attractivité commerciale de son univers marchand

•     Identifier les acteurs de la profession, leur rôle, leur fonctionnement et respecter   le cadre réglementaire (consommation et environnement)
•     Assurer une veille permanente sur les nouvelles technologies (produits et   systèmes), les services et la concurrence
•     Participer à la dynamique et la gestion commerciale de son univers marchand
•     Analyser son activité et l’adapter en fonction de ses résultats

MODALITES PEDAGOGIQUES/MOYENS/OUTILS UTILISES

• Salle banalisée et laboratoire d’application muni de matériels électroménagers et multimédias
• Outillage manuel
• Salle bureautique avec PC
• Ateliers électroménagers et multimédias

MODALITES D’EVALUATION

• Evaluations écrites et orales et Validation des compétences (80%)
• Soutenance face au jury (20%)