Vendeur(se)-Conseil en Equipements de la Maison Connectée

Alternance

Métiers de l'électroménager, du multimédia et des équipements connectés

LES MISSIONS

Vous travaillez dans l’univers de la maison connectée. Vous accueillez le client, identifiez ses besoins & le renseignez sur les produits & services adaptés à sa demande.


QUALITES REQUISES

Aimer le contact client. Être curieux. Être passionné par la vente & les équipements de la maison connectée.


PREREQUIS

Maîtrise de la langue française orale et écrite.


 

APTITUDES & COMPETENCES ASSOCIEES EN LIEN AVEC LE REFERENTIEL DE LA FORMATION

Assurer la relation clientèle

  •     Accueillir et prendre en charge un client en s’adaptant au flux client
  •     Identifier et analyser la situation du client dans son parcours multicanal
  •     Assurer le suivi et la fidélisation du client dans le respect de la qualité de service
  •     Prendre en charge les litiges et les difficultés du client afin de lui apporter une solution adaptée

Conseiller et vendre des solutions en équipements de la maison connectée en magasin et/ou à distance et/ou à domicile

  •     Identifier et valider les besoins en termes d’usages exprimés ou non par le client
  •     Conseiller, démontrer, argumenter une ou des solution(s) technologiques   adaptée(s) au client et traiter les objections
  •     Construire une vente associée de services et équipements complémentaires
  •     Déclencher et finaliser la vente de la solution

Optimiser son activité et participer à l’attractivité commerciale de son univers marchand

  •     Identifier les acteurs de la profession, leur rôle, leur fonctionnement et respecter   le cadre réglementaire (consommation et environnement)
  •     Assurer une veille permanente sur les nouvelles technologies (produits et   systèmes), les services et la concurrence
  •     Participer à la dynamique et la gestion commerciale de son univers marchand
  •     Analyser son activité et l’adapter en fonction de ses résultats

MODALITES PEDAGOGIQUES/MOYENS/OUTILS UTILISES

  • Salle banalisée et laboratoire d’application muni de matériels électroménagers et multimédias
  • Outillage manuel
  • Salle bureautique avec PC
  • Ateliers électroménagers et multimédias

MODALITES D’EVALUATION

  • Evaluations écrites et orales et Validation des compétences (80%)
  • Soutenance face au jury (20%)

NIVEAU & CONDITIONS D’ADMISSION

 

  • Maîtrise de la française, orale & écrite

Admission sur dossier, tests et entretien

 


DUREE & ORGANISATION

 

Titre Certifié de niveau BAC inscrit au RNCP – Formation en alternance en 1 an à Valenciennes ( 2 jours en centre de formation & 3 jours en entreprise ).

Du 12 octobre 2021 au 5 octobre 2022


VALIDATION A L’ISSUE DE LA FORMATION

 

  • Titre Professionnel de niveau 4 (équivalent BAC)
  • Ce titre est également accessible par la voie de la Validation des Acquis de l’Expérience
  • Cette formation est accessible au public handicapé
  • Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences

 


POURSUITE DE PARCOURS POSSIBLE

 

  • Manager d’Univers Marchand – Certificat professionnel en 1 an
  • BTS Management Commercial Opérationnel

 


INFORMATIONS

 

  • Délai d’accès : Jusqu’à 2 semaines avant démarrage de la formation et sous réserve d’un contrat signé avec une entreprise dans les 3 mois précédents la date de démarrage de la formation
  • Coût moyen de la formation à la charge de l’entreprise :7779€

 


LES CHIFFRES

 

Taux de réussite des candidats présentés en 2020 : 83%

Taux de retour à l’emploi 6 mois post-diplôme pour les candidats sortis en 2020 : 83%

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