Technicien(ne) d’Après-Vente en Electroménager et Audiovisuel à Domicile

Formation Continue

Métiers de l'eléctrodomestique, du multimédia et des équipements connectés

Titre RNCP de niveau IV
PRF sur le centre de Valenciennes

Ce qu'il faut savoir sur le métier

Le métier

Le(la) Technicien(ne) d’Après-Vente en Electroménager et Audiovisuel à Domicile intervient généralement seul au domicile du client dans le cadre d’une préconisation de réparation afin de permettre l’usage en toute autonomie et sans dysfonctionnement d’équipements électroménagers et audiovisuels.

Il dispose d’un véhicule de service  contenant son outillage et un stock de pièces détachées qu’il doit gérer. Les déplacements quotidiens sont de 50 à 250 kms.

Il représente l’image de marque de son entreprise et se doit d’adopter un comportement professionnel orienté service et une tenue adaptée.

Il organise son poste de travail en autonomie tout en respectant les règles de sécurité, de protection de l’environnement et des termes des contrats relatifs aux appareils.

Les compétences

Assure la livraison et la mise en service des produits du son, de l’image, du multimédia et de l’électrodomestique

Contrôle la conformité des installations du client (eau, électricité, vidange, réception des signaux…)

Configure et paramètre les produits

Pose un diagnostic sur un produit en panne, identifie la cause et procède à la remise en état du produit ou de l’installation

Planifie sa charge de travail

Gère son stock de pièces détachées

Etablit un compte rendu d’intervention, réalise les devis et procède à la facturation

Fidélise sa clientèle

Assure la sécurité du client

Applique les consignes du constructeur

Assure la veille technologique

Réalise des ventes complémentaires (accessoires, produits, garanties…)

Conseil et assiste le client sur la bonne utilisation du produit

Utilise des outils informatiques (notamment ceux mis à disposition par les constructeurs)

Assure la relation technique et commerciale avec le client

Niveau et condition d’admission

CAP, BAC (ou niveau) et équivalent

Admission sur dossier, tests et entretien

Durée et organisation

1 an en temps plein avec 6 semaines de stage en entreprise

Validation à l’issue de la formation

Titre professionnel de niveau IV, enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (équivalent BAC) ou Certificat de Compétences en cas de Validation partielle (CCP)

Ce titre est également accessible par la voie de la Validation des Acquis de l’Expérience

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