Technicien-Services de l’Electroménager Connecté (H/F)

Alternance

Métiers de l'électroménager, du multimédia et des équipements connectés

LES MISSIONS

Vous effectuez l’installation, la mise en service, le diagnostic & la maintenance des produits électroménagers & multimédia connectés ou non connectés.


QUALITES REQUISES

ÊtrecurieuxAimer la relation client. Avoiruneappétence technique. Avoir le permis B serait un plus.


PREREQUIS

Maîtrise de la langue française orale et écrite.


 

APTITUDES & COMPETENCES ASSOCIEES EN LIEN AVEC LE REFERENTIEL DE LA FORMATION

Assurer une relation clientèle

  • Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre du SAV et/ou d’une vente   complémentaire de produits, services et accessoires
  • Former le client à l’utilisation d’un produit, service et/ou système connecté

Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager

  • Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique   (Ethernet, CPL et WIFI…)
  • Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non   connecté ou connecté

Diagnostiquer et effectuer une réparation d’un réseau, système et/ou produit électroménager

  • Effectuer le pré-diagnostic d’un réseau et/ou produit au sein de l’entreprise et/ou à   distance
  • Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique   (Ethernet, CPL, WIFI, …)
  • Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système   de lavage
  • Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système   de cuisson
  • Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système   de froid

Participer à la gestion du SAV

  • Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV
  • Organiser son activité
  • Estimer le coût de la réparation

MODALITES PEDAGOGIQUES/MOYENS/OUTILS UTILISES

  • Salle banalisée et laboratoire d’application muni de matériels électroménagers et multimédias
  • Outillage manuel
  • Salle bureautique avec PC
  • Ateliers électroménagers et multimédias

MODALITES D’EVALUATION

  • Evaluations écrites et orales en centre et validation des compétences (80%)
  • Soutenance face au jury (20%)

NIVEAU & CONDITIONS D’ADMISSION

 

  • Maîtrise de la française, orale & écrite

Admission sur dossier, tests et entretien

 


DUREE & ORGANISATION

 

 Formation en alternance en 1 an à Valenciennes ( 2 jours en centre de formation & 3 jours en entreprise).


VALIDATION A L’ISSUE DE LA FORMATION

 

  • Titre de niveau 4 du Réseau DUCRETET, enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (équivalent BAC)
  • Ce titre est également accessible par la voie de la Validation des Acquis de l’Expérience
  • Cette formation est accessible au public handicapé
  • Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences

 


POURSUITE DE PARCOURS POSSIBLE

 

  • BTS Technico-Commercial

 


INFORMATIONS

 

  • Délai d’accès : Jusqu’à 2 semaines avant démarrage de la formation et sous réserve d’un contrat signé avec une entreprise dans les 3 mois précédents la date de démarrage de la formation
  • Coût moyen de la formation à la charge de l’entreprise : 9225 €


LES CHIFFRES

 

Taux de réussite des candidats présentés en 2020 sur l’ancien titre TSEC : 89%

Taux de retour à l’emploi 6 mois post-diplôme pour les groupes TSEC sortis en 2020 : 89%

 

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