Conseiller(ère) Services en Equipements Connectés
Métiers de l'eléctrodomestique, du multimédia et des équipements connectés
Titre RNCP de niveau IV
En alternance sur le centre de Valenciennes
Ce qu'il faut savoir sur le métier
Le métier
Le (la) Conseiller(ère) Services en Equipements Connectés assure la relation clientèle en présentiel ou à distance. Il (elle) accompagne et conseille le client, effectue des opérations de maintenance. Il (elle) participe à la gestion administrative, logistique et environnementale.
Les compétences
Prendre en charge un client, l’identifier et qualifier le type de sa demande en présentiel ou à distance
Analyser le besoin du client
Orienter le client vers une solution ad hoc
Prendre congé, suivre et fidéliser le client, et garantir une qualité de service
Accompagner et conseiller le client dans l’utilisation, la paramétrage et l’optimisation d’un produit et/ou système
Accompagner et conseiller le client dans l’utilisation d’un produit et/ou système
Réaliser un diagnostic technique relevant du niveau 1 de la maintenance
Effectuer une intervention de maintenance de niveau 1
Réaliser une vente adaptée au besoin du client
Participer à la gestion commerciale
Niveau et condition d’admission
BAC et équivalents, dans le domaine technique
Admission sur dossier, tests et entretien
Durée et organisation
1 an en alternance, 2 jours/semaine en centre et 3 jours/semaine en entreprise
Validation à l’issue de la formation
Titre professionnel de niveau IV, enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles ou Certificat de Compétences en cas de Validation partielle (CCP)
Ce titre est également accessible par la voie de la Validation des Acquis de l’Expérience
Partenaires
